Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de la commande reçue, veuillez nous contacter.
Chez Dola Delight, nous nous efforçons d’offrir une satisfaction à 100 % à nos clients.
Si vous rencontrez un problème avec la livraison ou le produit et que vous êtes frustré, veuillez nous contacter et notre équipe vous aidera immédiatement.
Délai de retour de 14 jours : Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour initier un retour.
Initiation d’un retour : Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à info@doladelight.com. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière et l’adresse pour envoyer votre retour. Nous n’acceptons que les retours d’articles neufs et non utilisés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles non retournables : Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Commandes personnalisées
- Produits de beauté et de santé
- Produits pouvant être portés ou utilisés directement sur la peau, y compris tous les sous-vêtements. Veuillez vérifier attentivement les tailles avant l’achat, car les retours ou échanges pour ces articles ne sont pas acceptés.
- Vêtements et chaussures : Dans notre effort pour réduire l’impact environnemental, nous n’acceptons pas les retours de vêtements et chaussures. Si un article ne vous va pas, nous vous fournirons un bon pour un échange dans une taille plus adaptée. Nous vous encourageons à transmettre l’article original à quelqu’un qui pourra l’utiliser, ce qui nous aide à éviter les déchets inutiles.
Voici quelques faits expliquant notre décision :
- L’Agence de protection de l’environnement a rapporté qu’en 2018, 17 millions de tonnes de déchets textiles représentaient 5,8 % du total des déchets municipaux solides.
- La production d’un seul t-shirt en coton consomme environ 2 700 litres d’eau.
- Les textiles en décharge peuvent mettre plus de 200 ans à se décomposer.
Délai de traitement des retours : Après réception de votre article retourné, comptez 3 à 5 jours ouvrables pour le traitement.
Adresse de retour :
Contactez-nous par mail pour obtenir l’adresse, notre adresse d’entreprise n’est pas celle de retour, en raison d’un petit entrepôt !
Questions : Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à info@doladelight.com
Remboursements : Si votre retour est approuvé après inspection, nous procéderons au remboursement via votre mode de paiement initial. Notez qu’il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque ou carte de crédit reflète le remboursement. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Dommages et problèmes : Inspectez votre commande à la réception. Si vous constatez des défauts, dommages ou divergences, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et apporter les corrections nécessaires.
Échanges : Pour les échanges, veuillez retourner l’article original et passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Politique d’annulation : Contactez-nous rapidement si vous souhaitez annuler votre commande. Nous tenterons de répondre à votre demande, mais ne pouvons garantir l’annulation après traitement ou expédition de la commande. Si l’annulation n’est pas possible, vous devrez suivre la procédure de retour standard.